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　　傳統(tǒng)旅行社正進(jìn)一步加快O2O的建設(shè)步伐，頻頻開(kāi)出旅游體驗(yàn)店，但實(shí)際效果仍待檢驗(yàn)。

　　中商國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中商國(guó)旅”）首家體驗(yàn)店已在西單開(kāi)業(yè)。盡管躋身核心商圈帶來(lái)不少客流，但北京商報(bào)記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該體驗(yàn)店并沒(méi)有提供線(xiàn)上線(xiàn)下的融合服務(wù)，體驗(yàn)店與普通門(mén)店并無(wú)二致。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社的體驗(yàn)店多為“表面功夫”，噱頭大于實(shí)質(zhì)。

　　記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，中商國(guó)旅O2O體驗(yàn)店位于西單中京畿道與華遠(yuǎn)街交界處，東臨西單北大街，體驗(yàn)店的面積并不大，分為兩層，樓上是內(nèi)部工作區(qū)，樓下面積約20平方米，設(shè)有兩個(gè)咨詢(xún)臺(tái)和兩臺(tái)自主操作機(jī)器，但機(jī)器并未投入使用。進(jìn)店咨詢(xún)的游客，依舊是通過(guò)咨詢(xún)員獲取信息。

　　中商國(guó)旅副總經(jīng)理成城表示，此次開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，一方面是配合企業(yè)拓展散客大眾市場(chǎng)，提升知名度；另一方面是借此機(jī)會(huì)逐步完善線(xiàn)上業(yè)務(wù)的建設(shè)拓展。

　　據(jù)介紹，除官網(wǎng)之外，中商國(guó)旅還于去年11月上線(xiàn)了兔淘網(wǎng)，主要進(jìn)行自由行散客的簽證業(yè)務(wù)。但由于線(xiàn)上服務(wù)還不成熟，目前中商國(guó)旅的主要業(yè)務(wù)還是在線(xiàn)下進(jìn)行。

　　O2O全稱(chēng)為“Online To Offline”或“Offline To Online”,是指線(xiàn)上與線(xiàn)下商業(yè)模式的融合。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，就是將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，可以在線(xiàn)結(jié)算，推動(dòng)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展。實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)需要建立在一定線(xiàn)上能力的基礎(chǔ)上。很顯然，中商國(guó)旅的線(xiàn)上服務(wù)還達(dá)不到要求。

　　成城也坦言，目前中商國(guó)旅的線(xiàn)上業(yè)務(wù)還未完全實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上一站式，之后將逐步完善相關(guān)業(yè)務(wù)。“O2O模式完善后，付款、合同簽訂等程序都應(yīng)該在線(xiàn)上完成，材料由快遞的形式送達(dá)。”

　　目前，包括錦江旅游、凱撒旅游、中青旅在內(nèi)的多家旅行社均開(kāi)設(shè)了O2O體驗(yàn)店，但受線(xiàn)上服務(wù)水平的限制，旅行社O2O體驗(yàn)店不止一次被批評(píng)為噱頭大于實(shí)質(zhì)。（文/ 賀陳慧）