改革開放以經(jīng)濟建設為中心以來，中國的旅行社承擔著為國家賺取外匯的重要任務，主要承接入境業(yè)務，在當時國家賺外匯各渠道中處于優(yōu)勢地位，旅游行業(yè)地位比較高。1999年對于旅行社是劃時代意義的一年，長假制度的確立使長期壓抑的旅游需求瞬間爆發(fā)，旅行社進入黃金發(fā)展期，2009年以來，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和資本的推動，OTA發(fā)展迅速，旅行社業(yè)務日益萎縮，旅行社大喊“狼來了”，旅行社名稱前面也被加上“傳統(tǒng)”兩個字，從此過上了“自保”的生活，掀起了“生產(chǎn)自救運動”。

　　【行業(yè)】

　　市場認知：國人對旅行社的定義或者印象，更多是提供旅游線路的企業(yè)，也就是售賣參團游產(chǎn)品，自助游是網(wǎng)站的業(yè)務，不是旅行社的強項，或者干脆與旅行社無關。旅行社作為一個“古老”的企業(yè)形式，在參團游主流的年代，旅行社作為幾乎唯一的參團游產(chǎn)品提供商，游客心里自然把參團游和旅行社劃等號，作為強項業(yè)務的參團產(chǎn)品反而局限了自己的市場。

　　行業(yè)聲譽：國內(nèi)旅行社數(shù)量眾多，許多不講誠信的小旅行社的欺詐行為經(jīng)媒體曝光嚴重損害了旅游業(yè)的行業(yè)形象和地位，這些問題直到今天也沒有得到完全解決，國人對旅行社的信任度普遍不高，消費主要集中在國中青等全國大型旅行社和區(qū)域較大旅行社，使整個旅行社行業(yè)背負著不良的歷史口碑沉重前行。

　　服務廉價：旅行社作為旅游服務提供商，服務是旅行社經(jīng)營的核心競爭力，經(jīng)過長期的發(fā)展，旅行社已經(jīng)形成了完整的服務標準和體系，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務。但是由于長期打包定價和低價競爭，服務價值沒有以具體價格體現(xiàn)出來，造成旅行社的服務“免費”結果。只要旅游者不預訂購買，免費咨詢和設計產(chǎn)品，以至于產(chǎn)生一個旅游需求會要求幾家旅行社提供幾十種方案的結果。核心競爭力的“免費”使旅行社發(fā)展缺乏持續(xù)動力。

　　地域覆蓋：旅行社業(yè)務模式?jīng)Q定了旅行社只能輻射一定區(qū)域，服務地域的限制較互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面有明顯劣勢，旅行社區(qū)域性劣勢直接導致成團率低，規(guī)模效益差，自助游業(yè)務先天不足等結果。

　　社交性與粉絲經(jīng)濟：旅行社會員基數(shù)小，年齡偏大，與市場消費主體80后、90后漸行漸遠，在網(wǎng)絡社交與粉絲經(jīng)濟領域基本沒有話語權，參與度很低，使旅行社的發(fā)展前景不被看好。

　　【問題】

　　如今的旅行社面臨著行業(yè)里的種種困境，那么真的就此步入英雄末路了嗎？