事件回放

　　充氣船急轉彎時翻了

　　25歲的艾冰是本市某幼兒園的教師。按照她和新婚丈夫的蜜月計劃，兩人打算在馬爾代夫度過一個甜蜜的假期，行程為六天四晚，費用合計為3.74萬元。兩人于5月1日抵達馬爾代夫，同行的還有另外兩位朋友。艾冰和丈夫被安排住在阿雅達島上的酒店。

　　5月2日下午3點多，艾冰一行 4人參加了酒店方面組織的“香蕉船”項目。所謂“香蕉船”，即由快艇拖拽的充氣船，中間用繩索連接，而游客則坐在充氣船上，屬于自費項目。艾冰說，當時快艇把充氣船拖到了大海深處，然后開始急速行駛�！皠傞_了兩分鐘，前方的快艇加速并急轉彎，充氣船直接就翻了……”艾冰等4名游客落水。

　　幸好，他們身上都穿著救生衣，漂浮在海面上�？焱�司機發(fā)現(xiàn)出事后，當即折返，把4名游客都拉到船上�？墒牵�艾冰卻覺得不對勁，左臂疼得不行�？焱лd著4名游客回到了阿雅達島，工作人員把艾冰送到酒店的醫(yī)務室進行檢查。

　　拖著斷臂煎熬15小時回連

　　醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，艾冰的左臂已經(jīng)無法動彈，為她打了止痛針，告訴她回房間等待。 1個小時后，酒店方面表示，醫(yī)務室條件有限，需要把艾冰送到最近的居民島(艾冰住的為旅游島)醫(yī)院進行檢查。艾冰乘坐了1個小時的快艇，被送到目的地，醫(yī)生使用醫(yī)學影像設備拍攝顯示，艾冰的左臂肱骨干骨折。醫(yī)生表示，當?shù)氐奶幚磙k法是，使用石膏等器具固定后，過一段時間就會自行痊愈。艾冰將片子發(fā)給國內做骨科醫(yī)生的朋友，對方表示，馬爾代夫當?shù)氐尼t(yī)療條件有限，且僅靠固定是不能愈合的，必須盡快手術治療。

　　當天晚上，艾冰回到了阿雅達島酒店，一夜未眠。 5月3日早晨，她向酒店方面提出了立即返回國內治療的要求�！熬频攴矫嫦仁钦f無法負擔回國的機票費用，后來又說需要商議，向上級匯報……胳膊實在疼得不行，幾次催促他們，最終才敲定了回國的航班。 ”艾冰說，她拖著骨折的胳膊，從阿雅達島到了馬累，又從馬累飛到上海，最終乘坐航班飛回大連，“煎熬式的15個小時行程，已經(jīng)達到了忍耐的極限。 ”

　　索賠遭拒仍在進行交涉

　　回到大連后，艾冰等人以最快的速度來到大連大學附屬中山醫(yī)院。醫(yī)生確診，艾冰的左臂肱骨干骨折，且情況非常嚴重必須進行手術。艾冰隨后接受了手術。醫(yī)生告知，因傷情嚴重，可能會面臨著肘關節(jié)僵硬的并發(fā)癥，之后的恢復治療可能會是一個長期的過程。截至目前，艾冰已經(jīng)花掉3萬多元的治療費。因為手臂骨折，艾冰一直請假在家休息，沒有上班。

　　艾冰認為，酒店組織的自費游項目出現(xiàn)翻船落水等意外，責任完全歸屬于酒店方，應在治療、誤工等方面給予賠償，也應返還一定的度假費用�！爱吘故橇�天四晚的行程，實際上才住了兩晚，而且這蜜月還弄個了稀碎……”艾冰向酒店方面發(fā)去了中英文兩個版本的說明，要求酒店給予賠償，但卻遭到拒絕。理由有兩個：一是在提供自費項目時，已經(jīng)向游客方就風險進行了提示，且簽署了“后果游客自負”的協(xié)議;二是事發(fā)后已經(jīng)為受傷游客安排了救治。

　　不過，艾冰對此卻并不認可。目前，艾冰仍然在與酒店方面通過電子郵件進行交涉。

　　記者調查

　　境外旅游安全事故多發(fā)

　　本市某旅行社從事境外游的資深人士表示，市民出境旅游面臨的風險涵蓋酒店、餐飲、景區(qū)、交通、疾病以及偷盜等各個方面，游客最為關心的突發(fā)情況為人身傷害、意外傷害、車禍、老年人或兒童突發(fā)急性病等。近年來，出境旅行的人越來越多，安全事故也呈現(xiàn)多發(fā)趨勢。記者梳理媒體報道發(fā)現(xiàn)，有三類安全問題值得市民和從業(yè)人員警醒。

　　交通肇事

　　2013年3月，一輛載有13名游客的小巴士在埃及南部省份阿斯旺通往旅游重鎮(zhèn)阿布辛貝勒的公路上發(fā)生側翻，造成1名中國游客死亡、3名中國游客受傷。 2015年3月，泰國南部旅游勝地普吉島發(fā)生旅游客車墜崖事故，事故造成3名中國游客死亡，17人受傷。

　　景區(qū)意外

　　今年1月，一段中國游客在泰國普吉蛇園被蛇咬的視頻在網(wǎng)上瘋傳。在蛇園馴蛇師的幫助下,一名穿黑衣的女游客接近一條蟒蛇試圖親吻時，突然被蛇在鼻子上“反咬一口”。馴蛇師被嚇呆，根本無法控制局面，現(xiàn)場傳來一片尖叫聲。

　　偷盜搶劫

　　2013年初，兩名在瑞士旅游的中國公民在酒店房間休息時，聽見有人敲門，開門后，兩名歹徒持木棍入室，行兇搶劫，致中國公民一人重傷一人輕傷。瑞士警方已抓獲一名歹徒，并判斷犯罪嫌疑人可能是流竄犯罪團伙。

　　“自費項目”成重災區(qū)

　　“自費項目”已經(jīng)成了境外旅游安全事故的重災區(qū)。由于事發(fā)異國，受害游客維權時，往往面臨著各種困難。

　　潛水：潛入海中呼吸困難

　　去年，大連市民金女士在東南亞某國旅游時，被當?shù)貙в瓮扑]了潛水項目，這屬于自費項目。在潛入海中時，金女士突然感覺呼吸困難，頭部像炸開了一般疼痛難忍，最后被送到當?shù)蒯t(yī)院治療。原來，金女士患有嚴重的高血壓疾病，而一般患有此類疾病的人員是不能參加高�；顒拥�。金女士表示，事先并無人員告知其中潛在的風險，對方只是一再地推銷潛水項目有多么好玩。

　　山體觀光：乘機墜落重傷殞命

　　2013年9月底，上海80后小伙劉軍參加了“8晚9日”的尼泊爾出境游，在隨團旅游過程中，旅行社向劉軍推薦了山體觀光的自費旅游項目，包括乘坐超輕型飛機。然而，飛機在飛過尼泊爾峰巒疊嶂的山脈過程中不幸失事墜落，劉軍因頭部、胸部、腹部和四肢等處多發(fā)性鈍力而喪失年輕的生命。

　　水上摩托艇：海浪顛簸致腰椎骨折

　　也有中國游客在印尼巴厘島參加“水上摩托艇”的自費項目時，因海浪顛簸致腰椎骨折。

　　特別提醒

　　出國游要牢記“三個要”

　　那么，市民出境旅游，應該注意哪些安全問題呢?對此，記者采訪了資深從業(yè)人士。

　　第一、了解當?shù)刂伟�。應該了解旅游目的地的治安情況。許多國家和地區(qū)的社會治安存在很大問題，部分旅游目的地的犯罪率較高。即使是社會治安較好的國家，作為外國人，也會更容易成為犯罪分子攻擊的對象。因此，出國前，要一定要看旅游安全官方提示，隨時關注國家旅游局、外交部網(wǎng)站等發(fā)布的消息。自由行并非“任我行”，我國領事機構、旅行社反復強調的危險區(qū)域，游客一定要盡量避免踏足，尤其是一些武裝人員盤踞的區(qū)域。

　　第二、注意交通安全。要熟悉所在國的交通信號標志，遵守交通規(guī)則，萬一發(fā)生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護事故現(xiàn)場，并迅速報告領隊和警方。遇突發(fā)事件時保持冷靜，掌握“help”和“SOS”等簡單求救用語，并及時與當?shù)鼐�方和中國使領館取得聯(lián)系。

　　第三、注意游覽安全。盡量避免獨自從事探險旅行，避免在不安全海域、水域游泳，盡量結伴活動并佩戴救生設備。要尊重所在國，特別是有特殊宗教習俗國家的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發(fā)糾紛。外出時應盡量避免攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金。